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Espace client Foire aux questions

Conditions Générales
  • Comment la sécurité et la confidentialité des données est-elle garantie ?

    Les informations nominatives peuvent faire l'objet d'une utilisation licite à des fins commerciales par TELECOMMANDE ONLINE ou ses partenaires. Le traitement des informations nominatives relatives aux clients de TELECOMMANDE ONLINE ou toutes les adresses e-mails recueillies par nos sites Internet font l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de : TELECOMMANDE ONLINE – 8, rue Léo Lagrange 27950 SAINT MARCEL 

  • Je veux retourner un produit. Comment faire ?

    Vous pouvez donc nous retourner tous les produits dont vous ne seriez pas satisfait dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles. Vous serez remboursés à 100% si et seulement si le produit est intact et dans son emballage d’origine. Un emballage abimé, par exemple, non signalé auprès du transporteur de votre commande et de nos services annule toute possibilité de remboursement. Après ce délai de 30 jours, aucun retour ne sera accepté sauf cas exceptionnel, vu avec notre Service Après-Vente. Des frais de retour seront alors appliqués de l’ordre de 30 à 40% du montant total de votre commande.

    Nous pouvons également vous proposer un produit similaire afin de répondre à vos attentes. 

Mon compte client
  • Comment accéder à mon compte ?

    Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte en cliquant sur l’onglet « Mon compte » situé en haut de la page d’accueil puis rentrer votre mail et votre mot de passe.

  • Comment créer un compte client ?

    Lorsque vous arrivez sur le site TELECOMMANDE ONLINE cliquez sur l’onglet « S’inscrire » en haut de la page, vous arrivez sur une nouvelle fenêtre. Entrez alors les informations nécessaires à la création de votre compte. Cette inscription vous permettra de créer un identifiant et un mot de passe afin de profiter de tous les services du site (suivre une commande, consulter vos listes d’envies,…).

  • Comment modifier mes informations personnelles ?

    Une fois dans votre espace client, vous pouvez modifier vos informations personnelles directement sur l’accueil de votre espace ou dans la rubrique « Informations du compte », sans oublier de valider (en bas du formulaire).

  • Dois-je m’identifier pour passer commande sur le site ?

    Pour passer une commande il n’est pas nécessaire de créer un compte sur TELECOMMANDE ONLINE. Toutefois, pour plus de confort, un compte client est crée dès votre première commande passée sur le site.

  • J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

    Lorsque vous cliquez sur « Mon compte », situé en haut à droite de la page d’accueil, vous avez accès à la mention « Mot de passe oublié ». En cliquant sur ce lien, vous devez saisir votre adresse e-mail puis vous recevrez un courriel vous communiquant votre mot de passe.

Votre commande
  • Comment chercher un article sur le site ?

    Pour effectuer une recherche sur le site, il suffit de taper votre requête dans le moteur de recherche situé en haut de la page à droite, sous le menu des différentes catégories. Cette barre de recherche est disponible sur toutes les pages du site. Vous pouvez également sélectionner l’une des catégories du menu d’accueil pour accéder à la gamme de télécommandes que vous souhaitez consulter.

  • Comment commander ?

    Lorsque vous avez effectué votre choix de produit, il faut cliquer dessus pour l’acheter. Les frais de port indiqués au moment de l’ajout au panier sont ceux pour la destination d’envoi sélectionnée (France continentale, Corse, DOM TOM, Belgique, Suisse, Italie et Luxembourg). La commande est prise en compte à partir du moment où le paiement a été accepté. Avant de valider le panier, vous pouvez choisir la quantité de produits que vous désirez et modifier vos informations personnelles.

  • Comment consulter l’intégralité de mon panier et le modifier ?

    Pour consulter l’intégralité de votre panier, cliquez dessus (en haut à droite de votre page). Dès que vous souhaitez supprimer un article, cliquez sur la croix « Supprimer ». Vous pouvez également ajouter d’autres articles en cliquant dessus et modifier à tout moment les quantités de vos produits en rentrant manuellement la quantité désirée. Pour mettre à jour le panier, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Mettre à jour le panier ».

  • Comment saisir un code promo ?

    Le code de promotion obtenu par la newsletter ou par un coupon inclus dans une précédente commande s’insère sous les frais de port, avant de valider votre panier. Entrez votre code de bon d'achat en faisant bien attention de ne pas faire d’espaces avant ou après votre code promo. Ne remplissez pas ce champ si vous n'en bénéficiez pas.

  • Conseil avant-vente

    Contactez notre Service Client par mail à l’adresse contact@telecommandeonline.com et nos commerciaux répondront à toutes vos questions concernant, le choix de votre équipement, la qualité, la compatibilité, la programmation et l'entretien des produits, …Vous pouvez aussi consulter notre blog, mis à jour régulièrement pour des informations complémentaires sur les équipements disponibles et nos offres en cours.

  • Existe-t-il une version papier de votre catalogue ?

    Notre catalogue n’est disponible qu’en ligne sur http://www.telecommandeonline.com

  • Possédez-vous un magasin physique ?

    Nos produits ne sont disponibles que sur http://www.telecommandeonline.com. Toutefois vous pouvez retirer vos articles dans nos différents dépôts (service disponible pour les clients de Haute-Normandie et d’Île de France).

  • Si j’ai commis une erreur dans ma commande, que puis-je faire ?

    Contactez rapidement notre Service-Clients par mail à l’adresse contact@telecommandeonline.com pour que nous corrigions ensemble et sans tarder votre commande.

Règlement
  • Comment régler ma commande ?

    Cette étape se fait après que vous ayez validé votre panier puis vos coordonnées.

  • Comment s’effectue le règlement par chèque ?

    La commande validée par le client ne sera considérée effective par TELCOMMANDE ONLINE que lorsque le chèque aura été dûment reçu et encaissé. Veuillez noter au dos du chèque ou sur papier libre le numéro de votre commande ainsi que votre numéro de client. Vous pouvez également imprimer votre commande et la joindre avec votre chèque.

    Merci de nous faire parvenir votre règlement à : 

    SOCIETE TELECOMMANDE ONLINE
     8, rue Léo Lagrange
     27950 SAINT MARCEL

  • Comment s’effectue un règlement par Carte Bleue ?

    TELCOMMANDE ONLINE accepte les cartes bancaires (Carte Bleue, VISA ou EUROCARD MASTERCARD). Vous devez indiquer le numéro de la carte, sa date d'expiration, ainsi que le nom de son titulaire. Pour plus de sécurité, vous pouvez également indiquer le numéro de contrôle de celle-ci : les 3 derniers chiffres du numéro inscrit au dos, près de la signature. Si votre CB est refusée, peut-être le plafond de votre carte est inférieur à la commande. Contactez dans ce cas votre banque.

    Vous pouvez également modifier votre moyen de règlement et optez pour le règlement par chèque, afin que votre commande soit réservée dans l’attente de la réception et de l’encaissement de ce dernier.

  • Les transactions sont-elles sécurisées ?

    Le paiement par carte bancaire s'effectue sur le serveur de notre partenaire CICp@iement et PayPal et implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site TELECOMMANDE ONLINELe paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé, votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. Cela est également le cas par le moyen de paiement Kwixo.

  • Quand ma commande est-elle considérée comme validée ?

    La commande ne sera considérée validée par TELCOMMANDE ONLINE que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord (vous recevrez un mail dans ce cas). En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée vous serez prévenu par téléphone ou par courrier électronique par l’un de nos conseillers. ATTENTION : Ne saisir ni votre code confidentiel ni votre numéro de compte, ils ne sont pas demandés pour poursuivre et régler votre commande.

Suivi de commande
  • Comment savoir si vous avez bien pris en compte ma commande ?

    Lorsque vous validez votre commande sur notre site, elle est prise en compte et traitée dans les plus brefs délais. Pour tout autre règlement, votre commande est bien prise en compte à partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation.

  • Je n'ai pas reçu mon produit, que faire?

    En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de commande, vous avez 24 jours maximum (à compter de la date de départ de nos entrepôts) pour nous manifester. Au delà de ce délai, nous n'accepterons pas de réclamation.

  • Où en est ma livraison ?

    Pour toute information sur le suivi de votre commande, référez vous au numéro de suivi transmis par mail à la remise de votre commande à notre transporteur. 

  • Puis-je retourner le produit s’il ne me convient pas ?

    Conformément aux dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation, vous avez 7 jours à compter de la livraison pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement. Le retour est à la charge du client.

    CoffreFortPlus ajoute un délai supplémentaire grâce à la Garantie "30 jours Satisfait ou remboursé". Vous avez donc 30 jours à partir de la date de commande pour nous retourner un produit dont vous estimez qu'il ne correspond pas ou plus à vos besoins.

    Les produits en déstockage et fin de série ne seront ni repris, ni échangés.

    Nous n’accepterons pas de retour en port dû, ni si le produit n’est pas accompagné de sa facture. Le produit retourné devra impérativement l'être dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les remboursements clients dus à une annulation ou à un litige sont réalisés dans un délai de 30 jours après la date d'annulation.

    Nous procèderons à un remboursement par chèque ou par virement si le montant du produit est supérieur à 99 €, par bons d’achat si le montant est inférieur à 99€.

  • Que faire quand mon colis arrive chez moi ?

    En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le transporteur prendra alors à nouveau contact avec vous afin de convenir d’une date et d’une heure de livraison.

    Si la commande était expédiée par Colissimo, vous pourrez la retirer à votre bureau de Poste.

    Votre adresse de livraison pouvant différer de votre adresse de facturation (domicile), vous pouvez nous donner l’adresse d’une personne de votre choix. Dans tous les cas, lors de la remise du colis, une pièce d’identité et une signature du bon de livraison seront exigées par le livreur.

  • Quelles sont les zones de livraison ?

    Nous livrons en France continentale, Corse et DOM-TOM, Belgique, Luxembourg, Italie et Suisse.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont spécifiques à chaque produit, selon leur disponibilité et sont annoncés sur la page du produit. Après expédition depuis nos dépôts, votre commande vous sera livrée entre 48H et 72H.

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